Kargo ve Teslimat
Siparişinden kapına,
her adımı takip ediyoruz.
Siparişini özenle hazırlıyor, gönderim öncesinde kontrol ediyor ve teslimat sürecini mümkün olduğunca sade tutuyoruz. Gönderim, teslimat, kargo takibi ve iade süreciyle ilgili ihtiyacın olan tüm bilgiler burada.
Ödemen onaylandıktan sonra siparişin hazırlık sürecine alınır.
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.
Gönderinin takip bilgileri SMS veya e-posta üzerinden iletilebilir.
Gönderin, sipariş sırasında belirttiğin teslimat adresine ulaştırılır.
Gönderim sağlayıcılarımız.
Sipariş ve iade gönderilerinde gönderinin niteliğine ve operasyonel koşullara göre Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo hizmetlerinden yararlanıyoruz. Siparişine atanan kargo firması, gönderim sürecinde netleşir.
Kargo ve Teslimat
Sipariş Hazırlık Süresi
Ödeme onayının ardından siparişin hazırlanır ve gönderim öncesinde kontrol edilir. Siparişlerimiz genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Tahmini Teslimat
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine ve kargo operasyonuna bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde ulaştırılır. Bu süre tahminidir.
Kargo Takibi
Siparişin kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgilerin sistemde kayıtlı iletişim bilgilerine SMS veya e-posta yoluyla iletilebilir.
Türkiye Geneli Gönderim
Siparişler Türkiye genelinde hizmet verilen teslimat noktalarına gönderilebilir. Bölgesel teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.
Teslimat Detayları
Resmî Tatiller & Yoğun Dönemler
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo operasyonlarındaki yoğunluk nedeniyle hazırlık veya teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Teslimat Adresi
Gönderiler sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine yapılır. Siparişini tamamlamadan önce adres ve telefon bilgilerinin doğru olduğundan emin olmanı öneririz.
Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcıya ulaşılamaması veya adres bilgilerinin eksik/hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler kargo firmasının prosedürüne göre şubeye veya göndericiye yönlendirilebilir.
Yasal Teslimat Süresi
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere siparişler, mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde yerine getirilir.
İade sürecini de kolay tutuyoruz.
Cayma hakkını kullanmak istediğinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsin. İade sürecinin doğru şekilde ilerleyebilmesi için gönderim öncesinde Rokka Moda ile iletişime geçmeni öneriyoruz.
-
01
İade talebini info@rokkamoda.com veya +90 212 649 00 58 üzerinden bize ilet.
-
02
Sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü belirt. İade gönderimin için kullanılacak taşıyıcı ve gerekli yönlendirme tarafına iletilir.
-
03
İade gönderileri, tarafına yapılan yönlendirmeye göre Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo üzerinden gerçekleştirilebilir.
-
04
Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme işlemleri ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi doğrultusunda başlatılır.
Ünalan Grup Endüstriyel Mutfak Tekstil İthalat İhracat
Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Hürriyet Mah. Paşaçayırı Cad. No: 41/B
Gaziosmanpaşa / İstanbul
Tel: +90 212 649 00 58
Paketinde hasar mı var?
Gönderini teslim alırken dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar görürsen paketi kontrol etmeni öneririz.
Mümkünse hasarı teslimat sırasında fotoğraflayarak kargo görevlisi eşliğinde tutanak düzenlenmesini talep et. Ardından sipariş numaran ve görsellerle birlikte bizimle iletişime geç. Bu işlem inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Bir şey mi merak ettin?
Sipariş, kargo, teslimat veya iade sürecinle ilgili destek almak için bize ulaşabilirsin.