Rokka Moda olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde aşağıdaki koşullar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade talebinin süresi içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
İade Şartları
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
Tüm etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Kullanım izleri bulunan, yıkanmış, parfüm kokusu sinmiş, tadilat yapılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Değişim İşlemleri
Teslim aldığınız ürünü beden veya renk değişikliği talebiyle, stok durumunun uygun olması halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
Değişim talebinizin oluşturulabilmesi için ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Tarafınıza kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi halinde teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda değişim veya iade işlemleri tarafımızca karşılanacaktır.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Rokka Moda sorumlu değildir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:
Kullanılmış ürünler,
Yıkanmış ürünler,
Etiketi koparılmış ürünler,
Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler,
Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
Özel talep doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Kargo Ücretleri
Ürün kaynaklı hata veya yanlış gönderim durumlarında kargo ücretleri Rokka Moda tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kargo ücretleri sipariş koşullarına göre değerlendirilebilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
