Ürünün niteliği ve cayma hakkının kullanımından doğan yasal haklar saklı kalmak üzere, iade işleminin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle gönderilmesini rica ederiz.

• Yıkanmamış ve tadilat yapılmamış olmalıdır.
• Kullanıcı kaynaklı kalıcı hasar bulunmamalıdır.
• Ürüne ait aksesuar ve parçalar eksiksiz olmalıdır.
• Varsa orijinal ürün etiketleri ve ambalajı ile gönderilmesi önerilir.
• Ürün parfüm, kozmetik veya benzeri şekilde yeniden satılabilirliğini etkileyen yoğun kullanım izleri taşımamalıdır.

Beden veya renk değişimi taleplerini ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde bize iletebilirsin.

Değişim işlemleri talep edilen beden veya rengin stokta bulunmasına bağlıdır. İstenen ürün stokta bulunmuyorsa farklı ürün veya iade seçenekleri konusunda destek sağlanır.

Değişim için gönderilen ürünlerin kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş, yıkanmamış ve tadilat yapılmamış olması gerekir.

Siparişinde kusurlu, hasarlı veya siparişinden farklı bir ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geç.

Yapılacak incelemede ürün veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde gerekli iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir ve ilgili gönderim masrafları Rokka Moda tarafından karşılanır.

İade talebini bize ilettikten sonra ürünün gönderim süreci ve gerekli bilgiler tarafına bildirilir.

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir. Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, yürürlükteki mevzuata uygun süre içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabına yansıması ek süre alabilir.

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için önceden belirlenmiş bir taşıyıcı bulunmaması halinde de yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde ilgili kargo masrafları Rokka Moda tarafından karşılanır.

Mevzuatta cayma hakkının kullanılamadığı bazı ürün ve sözleşme türleri ayrıca düzenlenmiştir.

Rokka Moda ürünleri açısından özellikle;

• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünler

mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.